訂購支援-1 訂購支援-2


步驟①-產品目錄:透過頁面瀏覽或是搜尋列,尋找您所需要的產品。
步驟②-選擇產品:在點選進入欲購買的產品頁,填入購買的數量後點選「加入購物車」即可進入購物車結帳頁面。
步驟③-訂單流程:在購物車頁面中填寫訂購資料進入訂單流程。
步驟④-訂單成立:選擇訂購方式,填寫運送資料,運送方式等,完成訂購程序,系統則以E-mail等方式寄送通知給您。建議於首次購買時註冊為會員購買,往後將省去資料輸入的繁瑣。


【訂購方式】


【世朋洋行】目前提供二種訂購方式:
1. 網站訂購:http://www.everfriend.co/
2. 電話訂購:免付費訂購專線 0800-231-998;手機改撥: 02-2523-1998
(服務時間:週一至週五,09:30~18:00,如遇例假日暫不提供服務)

如何知道訂單是否成立?
當您完成訂單付款後,會收到【付款完成】通知郵件。
※提醒您: 1. 可至首頁右上方點選「客戶登入」,輸入帳號及密碼後即可查詢訂單詳細資料。
2. 若選擇「ATM轉帳」付款:【世朋洋行】每日會進行核帳作業 ,待訂單完成核帳狀態會呈現為「待處理」,即訂單成立。
關於訂單成立注意事項:
當您完成線上訂購程序後(提出要約),本公司會自動經由電子郵件或其他方式寄發通知,但是該項通知只是代表已經收到您訂購訊息,不代表雙方交易已經完成或契約已經成立,本公司仍保留是否接受該訂單的權利;但您已付款時(僅限使用實體ATM付款或網路ATM付款(金額須正確),則視為契約成立。
您完成線上訂購(要約)後二個工作天內,本公司仍得附正當理由拒絕接單,若本公司確認交易條件無誤,您所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供且無其他本公司無法接受訂單之情形,本公司將另行寄發出貨通知(承諾要約),您可以直接在網站上查詢出貨狀況。

為什麼沒收到訂購成功確認函?
若已完成訂購而未收到確認信函,建議可至首頁右上方點選「客戶登入」服務功能中查詢。
※提醒您: 若您登錄的是Yahoo、Hotmail等免費信箱時,其系統有時錯誤判斷「訂購成功確認函」為垃圾信,也可至垃圾信件夾內查看是否有收到確認信函,謝謝您。

訂單成立後,是否可以取消或是更改數量及商品?
為維護會員權益及避免商品庫存、帳務溢差錯誤等情形,若需修改訂單或加購商品,請至「我的帳戶」再重新下單,亦可來函或來電 0800-231-998;手機改撥: 02-2523-1998通知客服人員協助執行。
※提醒您: 訂單成立前,請多加確認商品數量及內容,以減少無法修改訂單所造成的困擾!

為什麼訂單中的商品,到貨時間不同?
因【世朋洋行】常溫、冷凍的貨品大部分會集貨後一併送出,但也有協力廠商自行出貨,故到貨時間會因訂購商品的派送方式不同而產生分批到貨的情形。

【付款須知】

【世朋洋行】目前提供了兩項付款方式:「ATM轉帳」、「宅配貨到付款」等。 ■「ATM轉帳」付款
訂購完成後,請依流程所示帳號匯入貨款,工作人員將於確認款項到達後,通知您並完成訂單流程,此時您在我的帳戶中此筆訂單將呈現處理中狀態。
訂單核帳時間:週一到週五,每天中午1:00。
※提醒您:訂單繳款期限為6天,若逾期未繳系統將自動幫您取消訂單。

■ 選擇「ATM轉帳」,若六天內無法完成轉帳還可以出貨嗎?
很抱歉!我們需確認您已完成轉帳才會執行出貨作業,若訂單成立6天內無法進行轉帳,訂單將會自動失效而取消,若仍要訂購原商品,請您重新訂購。

轉帳資料

■ 「ATM轉帳」的繳款期限已過了該怎麼辦?
轉帳帳號屬『專用虛擬帳號』,一旦過了繳費期限帳號就不存在,而訂單則會自動取消。若逾期繳款,則須上網重新訂購, ※提醒您:請儘速於期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品又剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

■ 「ATM轉帳」繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?
不受影響!因「ATM轉帳」是24小時提供的服務,不會因為例假日就延展繳款期限。
【範例說明】繳款期限是 10/28 週日),10/28的晚間23:59前皆可進行轉帳作業,無需理會銀行的入帳日

■ 網路交易注意事項
在此特別提醒您!【世朋洋行】與內部工作人員,均不會要求消費者至提款機操作任何功能,請小心勿上當。網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新,若接獲不明人士來信或來電,應立即撥打165防詐騙專線查詢或至【世朋洋行】免付費專線0800-231-998查證。

【配送須知】

■ 運費計算方式:
包含常溫商品,低溫商品:結帳金額 1500元(含)以上免運費,不足1500元則酌收運費150元
常溫與低溫運費,自2016年3月1日起調整實施)

■ 商品配送方式:
ATM轉帳
訂單商品皆以出貨單位配合物流業者為主(配送範圍僅限於台灣本島)

貨到付款
● 部份商品(註)適用「宅配貨到付款」方式送達,且於交付貨物時收取貨款,宅配人員送達前會與您電話聯繫,請務必保持電話暢通。
● 若連續配送三次而無法取得聯絡,系統將自動取消訂單。

■ 商品到貨時間:
為配合時間的方便性,可自選「希望收貨時段」:① 不限時 ② 上午(12:00前) ③ 下午(12:00-17:00) ④ 晚上(17:00-20:00)
下單時間 __________
出貨時間 _________
週一至週四
● 一般商品:付款完成後的2個工作天內送達 (例假日則順延)
● 「產地預購品」或「限量訂製」:依商品網頁出貨日及訂單順序出貨週五
● 一般商品:付款完成後的3個工作天內送達 (例假日則順延)
● 「產地預購品」或「限量訂製」:依商品網頁出貨日及訂單順序出貨
週六、日或例假日
暫停出貨服務(如遇例假日則順延)
※提醒您:
1 . 若完成訂購後,請您留意E-mail通知。
2 . 若遇出貨量增加或非人為因素情形,實際出貨時間則依訂單量及商品數量調節,請依據商品公告說明為準。

■ 商品配送範圍:
目前配送範圍僅限台灣本島,外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務。若您居住於台灣本島以外的地區,建議可委託台灣朋友代為採購,再轉寄至您的居住地點。

■ 已經付款完成,商品大約何時送達?
付款成功之訂單(狀態:處理中),即表示系統已收到您的帳款,亦會同步發送「訂單成功通知函」給您。一般商品預於付款完成後的4個工作天內送達 (若遇例假日則順延)。
※提醒您:
1. 請至「客戶登入>我的帳戶」服務功能中查詢訂單狀態。
2. 若為「產地預購品」或「限量訂製」,則不在上述約定的日期內送達,詳情則以產地預購及限量訂製商品所載明的出貨日。

■ 一同心西點鋪的出貨?
為了堅持天然無添加,手工製作,提供給客戶最新鮮最健康的作品,一同心西點鋪的產品皆於每週二PM:3:00 前截止收單由【世朋洋行】接到訂單後 ,集合訂單後下單手工現做,統一於每週三出貨。確保客戶收到最新鮮的商品。

■ 為什麼有的是供應商出貨,有的是集貨後一併出貨 ?
為避免多次到貨而造成您的不便,低溫商品區分成冷凍和冷藏兩種寄送方式:
1. 冷藏商品在運送途中因多次進出冷藏櫃,恐造成商品變質等情形,故轉由供應廠商自行出貨。
2. 冷凍商品的冰存環境需處於零下18度C,則較無失溫的疑慮,故由【世朋洋行】 集貨後一併出貨。

■ 訂購的商品在配送前會通知嗎?
若冷凍/常溫類商品集貨完成後,商品派送的當日則自動由系統於每日21:30前寄發簡訊通知您。

■ 如何變更收件地址?
若訂單狀態為「處理中」恕無法再變更訂單地址;而訂單狀態為「待處理」時,請至「客戶登入 > 我的帳戶」服務功能中再重新下單。

■ 已付款完成超過兩週仍未收到商品?
若逾兩週仍未收到商品亦未接獲客服人員通知時,請至「聯絡我們」功能服務中留言或撥打免付費客服專線0800-231-998確認 。

■ 如何查詢商品配送進度?
建議您可至「客戶登入 > 我的帳戶」功能服務中查詢訂單商品配送狀態。
●「待處理」:表示訂單中的商品已通知廠商出貨 ●「處理中」:表示訂單中的商品已進入出貨流程
●「完成」:表示訂單中的商品已全數派送完成。

【退換貨、退款須知】


【世朋洋行】提供商品到貨後七日鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內等)。
因食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:
1. 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素。

退換貨程序說明

退貨程序:
● 退貨申請:
若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符等狀況,請於商品到貨七日內至「客戶登入 > 我的帳戶>我的訂單」服務功能中點選下載要退貨的訂單後,點選列印訂單功能,以PDF附件e-mail 至 service@everfriend.co 信箱,客服人員將於1-2個工作日內為您辦理退貨相關事宜。
● 備妥商品:
欲退回的商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內等),客服人員即協調宅配公司取回退貨商品之寄送事宜。
●待相關單位收到退回商品且檢測無誤後,即可執行退回款項。
※提醒您: 1. 同一品項的組合商品務必整組寄回,若有缺件商品情況發生,恕無法接受退貨申請。
2. 請配合在工作日辦理退回商品取貨時間,以利退貨程序與追蹤(例假日除外)。
退款程序說明 1. ATM 退款:將於退貨完成後進行退款,預於14個工作日內退款至您指定銀行帳戶。(請提供退款資訊:限訂購人之銀行名稱、所屬分行、帳號及戶名)
2. 貨到付款退款:將於退貨完成後進行退款,預於14個工作日內退款至您指定銀行帳戶。

■ 如何辦理退貨? 依消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天鑑賞期之權益,且退回商品須是全新且包裝完整狀態 (需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內等),否則恕無法接受退貨申請。
※提醒您: 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,請確實驗收商品再進行退貨申請,若於鑑賞期間內仍需加退商品,請自行負擔寄送運費。

■ 訂購多樣商品,可將其中一項商品退貨嗎?
若要選擇單項商品退貨,請至「客戶登入> 我的帳戶」 服務功能中點選下載要退貨的訂單後,點選列印訂單功能,以PDF附件e-mail 至 service@everfriend.co 信箱,客服人員將於1-2個工作日內為您辦理退貨相關事宜。
※提醒您: 同一品項的組合商品務必完整寄回,恕無法接受單件退貨申請。

■ 使用ATM轉帳方式付款,要如何辦理退款?
若您所使用的付款方式為「ATM轉帳」時,則於退貨完成後進行退款,預於14個工作日內退款至您指定銀行帳戶,請務必確實填寫訂單購買人的正確退款帳號資料。
※提醒您: 提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準,以免造成轉帳錯誤或失敗。
【範例說明】退款銀行 (中國信託商業銀行):銀行分行(如中山分行):退款銀行帳號:退款銀行戶名(訂購人)。

■ 收到商品與訂購的商品不同,該如何處理?
請立即撥打免付費客服專線 0800-231-998(週ㄧ至週五 AM9:30 ~PM6:00) 由專人為您服務。

■ 退貨後何時退款?
1. ATM 退款:將於退貨完成後進行退款,預於14個工作日內退款至您指定銀行帳戶。(請提供退款相關資訊:限訂購人之銀行名稱、所屬分行、戶名及帳號)
2. 貨到付款退款:將於退貨完成後進行退款,預於14個工作日內退款至您指定銀行帳戶。